Soporte y ayuda

Este es el centro de soporte de la aplicación PULSO de iSoft Colombia, la plataforma de entrenamiento físico que conecta a clientes y entrenadores. Aquí encuentras cómo contactarnos, los tiempos de respuesta y las respuestas a las preguntas más frecuentes.

1. Cómo contactarnos

La forma más rápida de recibir ayuda es escribirnos por correo. Nuestro equipo atiende solicitudes de clientes y entrenadores.

• Correo de soporte: soporte@isoftcolombia.com
• Correo administrativo: admon@isoftcolombia.com
• Sitio web: isoftcolombia.com

2. Tiempos de respuesta

Atendemos las solicitudes en días hábiles. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Los casos urgentes que afecten el acceso al servicio se priorizan.

3. Preguntas frecuentes

No puedo iniciar sesión

Verifica que tu correo y contraseña sean correctos y que tengas conexión a internet. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación en la pantalla de inicio de sesión. Si el problema persiste, escríbenos a soporte@isoftcolombia.com.

No veo mi rutina o mi progreso

Asegúrate de tener la última versión de la App y de haber iniciado sesión con la cuenta correcta. Tu rutina la asigna tu entrenador; si aún no aparece, contáctalo. Cierra y vuelve a abrir la App para sincronizar.

La App se cierra o va lenta

Actualiza a la versión más reciente desde la tienda de aplicaciones, reinicia el dispositivo y verifica tu conexión. Si continúa, repórtalo con el modelo de tu dispositivo y una descripción de lo ocurrido.

¿PULSO es un dispositivo médico?

No. PULSO es una herramienta de acondicionamiento físico y no sustituye el diagnóstico, consejo o tratamiento de un profesional de la salud.

4. Reportar un problema o error

Para ayudarnos a resolver tu caso más rápido, incluye en tu correo:

• Descripción de lo que ocurre y qué esperabas que pasara.
• Pasos para reproducir el problema.
• Modelo del dispositivo y sistema operativo (Android/iOS) y versión.
• Versión de la App PULSO.
• Capturas de pantalla, si es posible.

Envíalo a soporte@isoftcolombia.com.

5. Cuenta y datos

Para temas de privacidad, tus derechos como titular de datos o la eliminación de tu cuenta, consulta nuestra Política de Privacidad y la Política de Habeas Data. Puedes eliminar tu cuenta desde Perfil → Configuración → Eliminar cuenta o escribiendo a admon@isoftcolombia.com desde el correo de tu cuenta.

6. Información para el soporte

Al escribirnos desde el correo asociado a tu cuenta agilizas la verificación y la atención de tu solicitud. Nunca te pediremos tu contraseña por correo.